Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Vitrier Châtillon 92320 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site vitrierchatillon.fr, des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone et des clients qui demandent un devis ou une intervention. L'objectif est d'informer de manière claire, conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la réglementation française applicable.

1. Données collectées

Selon les échanges avec l'entreprise, les données susceptibles d'être collectées sont : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, informations utiles à l'établissement d'un devis, description du besoin, historique des échanges, ainsi que les éléments nécessaires à la facturation. Lors d'un appel téléphonique, seules les informations communiquées volontairement par l'utilisateur sont traitées pour répondre à sa demande.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre aux demandes de contact, établir des devis, planifier une intervention, exécuter les travaux demandés, assurer le suivi client, éditer les factures, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables, fiscales et légales, ainsi que prévenir les abus et sécuriser les échanges. Les données ne sont pas collectées pour un profilage commercial intrusif.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée pour les demandes de devis ; l'exécution du contrat pour les interventions et la facturation ; le respect d'obligations légales pour la conservation des documents comptables ; et, le cas échéant, l'intérêt légitime de l'entreprise pour l'amélioration du service, la gestion des demandes et la défense de ses droits.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande de renseignement ou de devis non aboutie sont conservées pendant une durée proportionnée au suivi commercial, en principe jusqu'à 3 ans à compter du dernier échange. Les documents contractuels et de facturation sont conservés pendant les durées légales applicables, notamment à des fins comptables et probatoires. Les données strictement nécessaires peuvent être archivées au-delà de la relation commerciale lorsque la loi l'impose ou pour la gestion d'un litige.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées en priorité à l'entreprise et aux personnes habilitées à traiter les demandes. Elles peuvent être transmises, dans la limite du nécessaire, à des prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement du site, la téléphonie, la comptabilité, la gestion commerciale ou la maintenance informatique. Elles peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Aucune vente de données personnelles à des tiers n'est réalisée.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, chaque personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Lorsque le traitement repose sur le consentement, ce consentement peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou poser une question sur le traitement de ses données, l'utilisateur peut contacter l'entreprise à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], ou par téléphone au 0972178315. Afin de protéger la confidentialité des données, un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données n'est pas conforme à la réglementation, elle peut adresser une réclamation à la CNIL via le site www.cnil.fr.

9. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation non maîtrisée. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur reconnaît cette limite inhérente aux services numériques.

10. Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d'une évolution légale, technique ou organisationnelle. La version publiée sur le site est celle opposable à la date de consultation.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0972178315.